Ricorsi e reclami
Bioagricert dispone di un Comitato Reclami/Ricorsi (CRI) esterno, indipendente e imparziale che è l’organo collegiale competente per la trattazione:
- Di qualsiasi reclamo sui servizi di certificazione dell’OdC (non sui prodotti controllati)
- Delle istanze di ricorso presentate dagli operatori contro i provvedimenti (non conformità) adottati da Bioagricert srl in materia di rilascio, mantenimento, sospensione, ritiro e annullamento della certificazione e ad altre eventuali sanzioni comminate.
PRESENTAZIONE DI UN RICORSO
L’operatore deve indirizzare al CRI l’istanza di ricorso tramite Bioagricert (tramite PEC bioagricert@pec.bioagricert.org o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno) entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di provvedimento inviata da BAC, dettagliando le ragioni del dissenso.
L’istanza di ricorso deve essere sottoscritta dal legale rappresentante o deve essere corredata da delega dello stesso qualora sia presentata da altro soggetto.
Nota bene: per i ricorsi riguardanti la certificazione ROC, indirizzare le comunicazioni a francesca.cozzo@bioagricert.org
Il Comitato decide in ordine alle istanze sottoposte alla sua trattazione entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di ricezione effettiva da parte di Bioagricert dell’istanza di ricorso presentata dall’operatore.
Le decisioni vengono comunicate all’operatore tramite lettera raccomandata A.R. o tramite posta elettronica certificata ovvero con un sistema che garantisca l’avvenuta ricezione, contenente la decisione del Comitato Ricorsi con copia del verbale o dettaglio delle motivazioni.
L’organo collegiale dei ricorsi valuta l’esistenza delle condizioni di procedibilità ed il merito accogliendo, totalmente o parzialmente, il ricorso o rigettandolo. Le decisioni sono vincolanti per le parti. I componenti sono indipendenti dalla struttura gerarchica dell’organismo di controllo. I membri del CRI sono professionisti (avvocati, commercialisti, agronomi, veterinari, tecnologi alimentari ecc.) con un’esperienza di almeno due anni nel settore agroalimentare e vengono autorizzati dal MASAF.
I costi relativi all’istruzione e svolgimento delle istanze di ricorso, fissati in € 350, sono a carico del soccombente. In caso il ricorso venga accolto parzialmente il costo sarà il 50% a carico dell’OdC e il 50% a carico dell’operatore.
PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO
È considerato reclamo qualsiasi osservazione esterna in merito al servizio di controllo e certificazione, alle attività, alla documentazione o a qualsivoglia ufficio/rappresentante dello staff BAC, interno o esterno, coinvolto o meno a qualsiasi titolo nel servizio oggetto del reclamo, nel marketing e area commerciale, amministrativa o qualità di Bioagricert.
Non si intendono reclami le segnalazioni di qualsiasi tipo sui prodotti certificati o meno degli operatori.
Hanno diritto di presentare reclamo all’OdC tutti gli operatori controllati (diversi dai ricorrenti ad un provvedimento di NC) e/o qualsivoglia ente/associazione/cliente/fornitore/aziende interessate alla certificazione o qualsiasi altro stakeholder, ivi compresi le Autorità Competenti e gli Enti di Accreditamento, attraverso i seguenti canali di raccolta:
- Sito web Bioagricert a questo link
- Mail PEC, mail delle sedi dell’OdC, mail dirette del personale dell’OdC (vedi lista contatti);
- Nota bene: per i reclami riguardanti la certificazione ROC, indirizzare le comunicazioni a francesca.cozzo@bioagricert.org
- Fax e altri sistemi di comunicazione postale ed elettronica;
- Comunicazione diretta, anonima o firmata.
Il Comitato esamina i casi sottoposti alla sua trattazione, unitamente al riscontro di BAC sul caso, entro 30 (trenta) giorni dalla data di presentazione del reclamo.
Sia BAC che il reclamante hanno 30 giorni per appellarsi alla risoluzione presa dal CRI. In questo caso si ripete l’iter. Una seconda risoluzione sullo stesso caso è considerata definitiva.
Trascorso il termine dei 30 gg per la presentazione di un secondo reclamo, il processo di reclamo si ritiene concluso.
Ultimo aggiornamento: 7 marzo 2024